互联网企业社会信任生产的动力机制研究

郑丹丹1

(1.华中科技大学社会学院)
【知识点链接】医患关系; 环境污染

【摘要】本文以互联网家装平台“土巴兔”为例,分析技术服务类商品的信任建构,并与淘宝和京东模式进行对比。本文认为,互联网企业的信任生产机制的实质是变革关系结构,给信任关系中的弱者赋权赋能。其根本原因在于互联网“泛在”技术和“脱域”事实导致经济活动参与方的数量和结构发生改变,在扩大的整体市场中,由于竞争加剧,卖方自主性下降,买方的经济价值则因整合而被放大。牟利动机使企业的创新行为得到激发,催生了社会信任,促进了市场繁荣。

【关键词】 社会信任; 网络社会; 企业创新; 市场扩大; 买方整合;

【DOI】

【基金资助】 华中科技大学文科双一流建设项目“社会建设与风险治理青年创新团队”

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    脚注

    [1]. (1)根据惯例,本文对被访者进行匿名处理。为了使读者对案例印象更深,运用百家姓进行排序。选择互联网家装的4个家庭户主姓氏为赵钱孙李,未使用互联网家装的4个家庭为周吴郑王,互联网家装公司老板姓氏分别为冯陈,传统家装公司老板姓氏则为褚卫。 [^Back]

    [2]. (2)参见土巴兔官网(http://www.to8to.com)。 [^Back]

    [3]. (3)腾讯家居,《互联网家装到底靠不靠谱?》(http://news.qq.com/a/20160225/015645.htm)。 [^Back]

    [4]. (4)限于篇幅,本文只结合研究目的对土巴兔等企业的运营模式进行了简单归纳,疏漏之处在所难免。比如土巴兔还引入了招标机制,同时让三家公司对房屋进行设计和报价。这一系列机制共同吸引着业主,比如老赵就最终选择了报价最低的公司。 [^Back]

    [5]. (5)笔者同意吉登斯的观点“无论从广义还是狭义上,权力都与能力有关”(吉登斯,2003/1993:212),土巴兔给业主提供专业监理服务以及专业知识,其实就是提高业主的能力,进而提高其在关系中的权力,所以下文统称为“权能”。 [^Back]

    [6]. (6)老赵表示,他好几次暗示装修公司的人自己有可能给他们介绍客户,希望以此为自己加码,换取对方的超值服务,这里隐含的也是制造重复博弈的努力。 [^Back]

    [7]. (7)梁佳冰,2015,《盘点2015年互联网家装平台排名TOP10》(http://ask.seowhy.com/article/6231),12月8日。 [^Back]

    [8]. (8)共同体概念通常强调成员的共同认知和归属感,需求集团不是严格意义上的共同体。然而,它作为一个集团存在之后集体力量突生,个体一旦加入,就能为集团中其他个体赋权赋能的事实使它具有了共同体的一些本质特征。而且,需求集团有时也会被激发出共同意识,比如涉及维权的时候。本文在此意义上使用“需求共同体”概念,特此说明。 [^Back]

    [9]. (9)负责老赵家装修的冯经理说,土巴兔给他一条装修信息,他要付200元信息费。土巴兔会派三家公司上门给同一业主设计报价,能否争取到签单凭各家本事。冯经理每月大约要支付给土巴兔7000元信息费,但他依然愿意。他表示,以前自己在街面上开装修公司,能从路边流动客户那里获得少量装修单子,后来基本就很难了。现在,作为最早一批打工者、只有高中文化的冯经理把公司彻底转型为互联网家装企业,只在写字楼租一间办公室用于签合同以及设计师画图,完全靠各加盟平台及自己的网页接单,生意还不错。 [^Back]

    [10]. (10)土巴兔刘荃,《互联网+是一种业态的升级》(http://caijing.iqilu.com/cjzx/2015/0722/2491468.shtml)。 [^Back]

    [11]. (11)土巴兔刘荃,《互联网+是一种业态的升级》(http://caijing.iqilu.com/cjzx/2015/0722/2491468.shtml)。 [^Back]

    [12]. (12)中国工业新闻网,《工信部发布“婴配乳粉追溯”小程序》(http://www.cinn.cn/headline/201907/t20190704_214916.html)。 [^Back]

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This Article

ISSN:1002-5936

CN: 11-1100/C

Vol 34, No. 06, Pages 65-88+243-244

November 2019

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知识点

摘要

  • 一、文献综述:市场交易中的信任生产机制
  • 二、技术服务类商品交易的信任解决方案:以“土巴兔”为例
  • 三、市场扩大与买方整合:互联网时代的权力与信任
  • 四、结论与讨论
  • 脚注

    参考文献